El sector de la educación es uno de los más desprotegidos en nuestra región, siendo este grupo de profesionales, quien tiene la responsabilidad, junto con los padres de familia, de formar a las nuevas generaciones, incluyendo a aquellos quienes con honor y transparencia tomarán las riendas del país.
Es por esta razón que el Magisterio de Costa Rica, con el apoyo del Gobierno Nacional, crean en el año 1934, Caja de Ahorro de la Ande, cuyo propósito es otorgarle bienestar a los docentes y sus familias.
Caja de ahorro de la Ande
Tiene como misión ser una institución financiera con sentido social y solidario, que administra eficientemente los recursos y brinda servicios de excelencia, con el fin de contribuir en el mejoramiento de la calidad de vida de sus accionistas por medio de la innovación en la forma en que las personas trabajan, viven e interactúan para convertirse en una empresa confiable y amada por los clientes.
Mediante la transformación integral, Caja de Ande busca brindar una experiencia de servicio, comprometida con la sostenibilidad en el marco de la economía social solidaria, para lo cual, lla compañía se encuentra avanzando en la transición digital y movilización de sus diferentes servicios a la nube y popularizando sus productos. Sus equipos internos están desarrollando un plan a largo plazo que prevé la creación de nuevos entornos de trabajo más conectados, pero para convertirlo en realidad, primero tuvieron quefue necesario superar algunas barreras críticas.
Conforme al crecimiento de la institución, los programas y productos se han ido acoplando a las necesidades propias de los socios y accionistas, manteniendo siempre una relación cercana y cálida, que se ha construido gracias a la presencialidad. No obstante, el 2020 fue un año de cambios acelerados para el mundo, producto de la pandemia de la Covid-19, lo que le planteó nuevos retos a Caja de Ande, para poder dar continuidad a los servicios, que por años ha prestado a la sociedad costarricense.
Es así como La Caja de Ahorro de la Ande inicia un incipiente proceso de transformación digital, buscando en primera instancia resolver sus problemas de comunicación tanto interna como externa, por lo cual solicitó los servicios de Grupo SEGA. De esta manera esta, fue la ventana que le permitió al equipo de Grupo SEGA, en conjunto con Microsoft proponer un proyecto más ambicioso, que inició con un Security Assessment llevado en conjunto por las dos compañías
Para esto, fue crucial para identificar las características de la infraestructura local, así como vulnerabilidades y brechas de seguridad que en ese momento podría tener Caja de Ande.
Los resultados arrojados por el Security Assesment y la identificación de diferentes escenarios de acción, permitió identificar a Microsoft 365 como la opción idónea para la organización. Esto logró que Caja de Ande migrara su ofimática a Microsoft 365 E3, lo que significó la eliminación de los servidores instalados on-Premise y por lo tanto, generar mayor ahorro y agilidad en la organización mientras se mantienen conectados.
La organización también adoptó Microsoft Teams como plataforma de colaboración en sus sucursales y oficinas para garantizar la continuidad del negocio durante la pandemia y los cierres intermitentes, pese a que anteriormente utilizaban la herramienta Zoom, pero al no ofrecer los beneficios requeridos, no fue adoptada por su la totalidad de los colaboradores. Mientras que con Teams, obtuvieron la agilidad y facilidad de uso que necesitaban, adicionalmente al ser una plataforma basada en la nube no consumía el ancho de banda interno de la empresa.
Un nuevo espacio de trabajo para el trabajador moderno
Un gran desafío que supuso este movimiento fue la gestión del cambio. A diferencia de una empresa de TI, la adopción y aceptación de herramientas digitales en una empresa de servicios financieros es un gran desafío.
Para impulsar la adopción, Grupo Sega llevó a cabo varias
actividades de valor, desde actividades apoyadas por
Microsoft con FastTrack donde Grupo Sega con un FastTrack Ready Partner pudo impulsar la adopción e implementación de la herramienta como Microsoft Teamss. Así mismo, se realizó el workshop de Microsoft Cloud Accelerator para visionar a mejorar susmejoras en servicios, seguridad y comunicación mediante la nube en el proceso de transformación. Esto hizo que el viaje de incorporación a Teams fuera más fácil.
En solo unas pocas semanas, Teams se convirtió en una parte indispensable del trabajo, ya que los usuarios exploraron más formas de usar la plataforma para mejorar aún más la eficiencia mientras trabajaban de forma híbrida, lo que permitió a la fuerza laboral sacar lo mejor de Teams y aprovechar sus beneficios.
La cantidad de correos electrónicos intercambiados se redujo significativamente durante el confinamiento, ya que las conversaciones cambiaron de correos electrónicos formales a chats, lo que generó un tiempo de respuesta más rápido y una resolución eficaz. Además, Teams aplica la autenticación de dos factores mediante Azure Active Directory, el inicio de sesión único a través de Azure AD y el cifrado de datos en tránsito y en reposo. Los datos se almacenan en la red segura de centros de datos de Microsoft, utilizando el protocolo de transporte seguro en tiempo real para compartir video, audio y escritorio, siendo esto un buena práctica como parte de la estrategia de seguridad Zero Trust de Microsoft para proteger los dispositivos de usuarios finales
En adición, la migración a M365 E3, y la adopción
de la nube se completó con la apertura del primer contrato de Azure de la institución. Aunque la Caja de Ande mostró reservas un poco reacia a hacia la migración hacia Azure en una primera instancia, el acompañamiento por parte de los ingenieros de nuestro Grupo Sega Microsoft, así como la visualización de las proyecciones financieras ha sido la oportunidad para de seguir creciendo tecnológicamente, con muchas opciones de servicios de análisis de grandes volúmenes de datos, poder incluir Machine Learning e inteligencia artificial y Analytics, esto le ha brindado a la organización la seguridad necesaria a tal punto, que se están empezando a trabajar proyectos que incluyen áreas más críticas, como lo son infraestructura y aplicaciones.
La suma de estas innovaciones impactará integralmente
tanto a asociados como a colaboradores, quienes podrán
acceder a un servicio rápido, ágil y seguro. Adicionalmente, Caja de Ande podrá brindarle a su equipo de colaboradores las herramientas necesarias para seguir creciendo tanto en la transformación de sus áreas de trabajos como los servicios y productos que brinde la institución a sus clientes.
Grupo Sega ha estado comprometidos con la digitalización y transformación del un sector económico y financiero de Costa Rica que necesita seguir creciendo en temas tecnológicos y aprovechando los beneficios que conlleva, sin perder la cercanía, acompañamiento y apoyo íntegro, que por tradición Caja de Ande ha entregado a los educadores en Costa Rica, pero que a su vez requiere cuidar y entender las necesidades de las nuevas generaciones que se están gestando, donde la transformación en la entrega del servicio, inclusión, procesos internos y manejo del core financiero requieren una evolución constante.
